Refund policy

════════════════════════════════════════════════════════════
RETURN AND REFUND POLICY — LALO Fine Jewelry
════════════════════════════════════════════════════════════

מדיניות החזרות והחלפות — LALO Fine Jewelry

הזמנות מותאמות אישית
כל תכשיטי LALO מיוצרים בהזמנה אישית. לאחר תחילת תהליך הייצור, לא ניתן לבטל הזמנה, להחזיר מוצר או לקבל החזר כספי. זאת בשל האופי הייחודי של כל תכשיט שיוצר עבורך בלבד.

מוצרים מהמדף (לא בהזמנה אישית)
• ניתן להחזיר תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
• המוצר חייב להיות שלם, ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית.
• יש לצרף חשבונית מקורית ותעודת יהלום (אם ניתנה). החזרה ללא תעודה תחויב ב-550 ₪.
• החזר כספי יינתן תוך 7 ימי עסקים, לפי אמצעי התשלום המקורי.
• דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• לא יינתן החזר על פריטים שנרכשו במבצע או סייל.

התאמת מידה
שינוי מידה ראשון הוא ללא עלות. שינויים נוספים כפופים לתשלום שייקבע מראש. חלק מהעיצובים (כגון טבעות אינפיניטי) אינם ניתנים לשינוי מידה.

פגם ייצורי
יש לפנות תוך 14 ימים מקבלת התכשיט עם תמונות ברורות. כל מקרה נבחן באופן אישי.

לפניות: lalo4jewelry@gmail.com | 054-3979222

────────────────────────────────────────────────────────────

Return and Refund Policy — LALO Fine Jewelry

Custom & Made-to-Order Pieces
All LALO jewelry is made to order. Once production has begun, orders cannot be canceled, returned, or refunded. This is due to the bespoke nature of each piece made exclusively for you.

Ready-to-Ship Items
• Returns accepted within 14 days of delivery.
• Item must be unworn, undamaged, and in original packaging with original invoice.
• Diamond certificate must be included — missing certificate incurs a ₪550 replacement fee.
• Refund processed within 7 business days to the original payment method.
• Cancellation fee: 5% of transaction value or ₪100, whichever is lower, per Israeli consumer law.
• No refunds on sale or promotional items.

Ring Sizing
First size adjustment is free of charge. Additional adjustments are subject to a fee. Certain designs (e.g. eternity bands) cannot be resized.

Manufacturing Defects
Contact us within 14 days of receiving the piece with clear photos. Each case is handled individually.

Contact: lalo4jewelry@gmail.com | 054-3979222

════════════════════════════════════════════════════════════
SHIPPING POLICY — LALO Fine Jewelry
════════════════════════════════════════════════════════════

מדיניות משלוח — LALO Fine Jewelry

זמני אספקה
• תכשיטים בהזמנה אישית: עד 14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
• לאחר שהתכשיט מוכן — משלוח מבוטח מגיע תוך עד 7 ימי עסקים.
• זמני אספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ימים א'–ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

דמי משלוח
• משלוח מבוטח כלול במחיר המוצר לאזור גוש דן.
• משלוח מהיר זמין בתוספת תשלום — ניתן לבחור בעמוד הצ'קאאוט.
• במכירה בתשלומים, דמי המשלוח יגבו בתשלום הראשון.

איסוף עצמי
ניתן לאסוף ישירות מהסטודיו בתיאום מראש, ללא עלות משלוח:
תובל 23, מתחם בורסת היהלומים, רמת גן

ביטוח משלוח
כל משלוח יוצא עם ביטוח מלא לערך התכשיט. תקבל הודעת SMS עם מספר מעקב ברגע שהחבילה יצאה.

אי-אחריות לאיחורים
החנות לא תישא באחריות לאיחורים עקב כוח עליון, מלחמה, שביתות, או תקלות במערכות תקשורת ומשלוחים.

────────────────────────────────────────────────────────────

Shipping Policy — LALO Fine Jewelry

Production & Delivery Times
• Custom made-to-order pieces: up to 14 business days from order confirmation.
• Once ready, insured shipping arrives within up to 7 business days.
• Business days only: Sunday–Thursday, excluding Fridays, Saturdays, holiday eves, and public holidays in Israel.

Shipping Fees
• Insured shipping is included in the product price for the Gush Dan area.
• Express shipping is available for an additional fee — selectable at checkout.
• For installment purchases, shipping fees are charged with the first payment.

Self-Collection
Available by prior arrangement at no charge:
23 Tuval St., Israel Diamond Exchange, Ramat Gan

Shipping Insurance
Every shipment is fully insured for the value of the piece. You will receive an SMS with a tracking number once the package is dispatched.

Delays
LALO Fine Jewelry is not responsible for delays caused by force majeure, war, strikes, or courier and communication system failures.

════════════════════════════════════════════════════════════
CONTACT INFORMATION — LALO Fine Jewelry
════════════════════════════════════════════════════════════

Business name: LALO Fine Jewelry
Phone: 054-3979222
Email: lalo4jewelry@gmail.com
Address: 23 Tuval St., Israel Diamond Exchange, Ramat Gan, Israel